De gebruikers mochten rekenen op een voorjaars- en najaarsrelease maar ook op tussentijdse releases. De gebruikers zijn nu in staat om PerfectView CRM Online naast Internet Explorer ook op Chrome, Firefox en op Safari te gebruiken, maar ook op de iPad. Ze kunnen nu ook profiteren van de integratie met social media én Google Apps. Maar dat is nog niet alles,  ze kunnen nu ook van alle functionaliteiten gebruik maken met 1 gebruikerslicentie dankzij de lancering van Solo Plus. Je kunt PerfectView nu ook in het Engels en Duits gebruiken. Ook entiteiten in en uit te schakelen, facturen en herinneringen genereren en monitoren of relaties wel of niet hebben betaald is mogelijk en je kunt het aantal leden, donateurs en sponsoren vast leggen.

In 2012 komen er ook nieuwe functionaliteiten bij waaronder een gratis onbeperkte opslag en Mobile en Frans & Spaans. Nieuwe mogelijkheden nieuwe kansen, voor veel gebruikers zal het jaar 2012 ook een goed jaar worden.

Infor10 Marketing gebruikt de impact van collega’s en vrienden om het bereik van de campagne te vergroten en de doelmatigheid dankzij de sharing features van sociale netwerken. Op deze manier is de ontvanger van een e-mailcampagne in staat en aangemoedigd het bericht te zetten op zijn Twitter, Facebook en andere sociale media. Ontvangers via het social netwerk kunnen kiezen tussen: “join the group” en “become a friend”. De berichten kunnen ook doorgestuurd worden naar hun contacten. Op deze manier zijn klanten meer betrokken en hebben marketeers een andere manier van communicatie. Verder hebben deze functies enorme analyse- en trackingmogelijkheden voor een betere effectiviteit van de campagne. Zo kunnen de meest winstgevende stappen herkend worden, terwijl de relatie en anonimiteit met klanten wordt gewaarborgd.

Jackie Palmer, senior productmanager CRM bij Infor, zegt: “Consumenten zijn op steeds meer manieren verbonden met hun collega’s en vrienden en delen meer informatie dan ooit tevoren met hun persoonlijke netwerken. “Infor10 Marketing stimuleert het gebruik van de communicatie-instrumenten van de 21e eeuw en voornamelijk sociale netwerken, die steeds meer invloed hebben. Hierdoor kunnen bedrijven hun voordeel halen uit de verbondenheid en connecties van klanten en daardoor geloofwaardigheid verkrijgen, terwijl de privacy en voorkeuren van klanten gerespecteerd worden.”

Infor10 Marketing functies houden in: Inbound en outbound contactmomenten. Infor10 Marketing voegt inbound kanalen, zoals website, contact center, point of sale en traditionele outbound kanalen zoals e-mail en direct mail, samen zodat CRM wordt bestuurd op een klantgericht programmaniveau. Hierdoor kunnen marketeers een CRM-programma voortbrengen en individuele campagnes uitvoeren binnen alle kanalen en typen vanuit eenvaste plek.

Multi-channel communicatie

Klanten kunnen via meedere wegen worden bereikt via een campagne. Marketeers kunnen een goede combinatie van berichten en materialen bepalen en voordelen voor klanten versterken. Met deze nieuwe versie zijn marketingkanalen direct te verbinden met campagnes en zijn er nieuwe functionaliteiten en attributen voor communicatie en segmentatie. Verder kunnen marketeers de contactgeschiedenis en reacties via elke weg bijhouden waardoor een goede analyse en rapportage gemaakt kan worden.

Thema programma’s

Infor10 Marketing zorgt ervoor dat meerdere campagnes onder een centraal thema geplaatst kunnen worden. Marketeers hebben zo verschillende contactmomenten voor een groter bereik. Campagnes met hetzefde onderwerp kunnen gebruikmaken van inbound of een combinatie van inbound en outbound kanalen zodat marketeers een meerdere communicatiemiddelen kunnen gebruiken.

Beter inzicht en betere wisselwerking met klanten

Geïntegreerde analyses dankzij een slimme web-interface verzorgt beter inzicht in wisselwerking met klanten van zowel outbound en inbound kanalen. Hierdoor kan de doelmatigheid van nieuwe campagnes verhoogd worden. Nieuwe campagnes die scores meenemen van externe analyse-instrumenten kunnen met slechts enkele simpele klikken worden gestart en kunnen gemakkelijk worden aangepast.  Daarnaast biedt Infor10 Marketing gebruikers de mogelijkheid automatisch de geschiedenis van campagnes bij te houden, reacties via meerdere kanalen te beheren en de antwoorden te gebruiken voor toekomstige gesprekken.

Doelgericht klantcontact

De contactgeschiedenis voor zowel inbound als outbound kanalen zijn samengevoegd in een tabel. Zodoende heeft men snel een informatiebron die accuraat en up-to-date is. Betere vraag- en filtermogelijkheden zorgen voor zeer gerichte lijsten en een vrijwel onbeperkt aantal delen van beschikbare klantinformatie waaronder ransactie gedrag, campagne geschiedenis, demografie, t ideale scores en date-relative filters. Infor10 Marketing is uitermate geschikt voor bedrijven streven naar een degelijk beheer en de uitvoering van permission-based, outbound en inbound multichannel marketing campagnes. Bedrijven kunnen Infor10 Marketing inzetten om klantrelaties op te vergroten, rekeninghoudend met de voorkeuren van klanten, waardoor betrouwbaarheid en klantbehoud toeneemt.

In 2011 nam Salesforce.com Radian over. Het bedrijf levert software voor het analyseren van berichten op de sociale netwerken. Er is een prijs betaald van 230 miljoen euro voor de overname, dit is gelijk aan 326 miljoen dollar, voor contanten en aandelen. De nieuwe Radian6 Social Marketing Cloud is nu uitgebracht. Dit middel helpt nu om de enorme hoeveelheid social media om te zetten in zinvolle betrokkenheid. Aan de hand van Radian6 kunnen ondernemingen het social web gaan monitoren om op een effectieve manier het gesprek aan te kunnen gaan met de prospects en de klanten.

Radian6 kan conversaties monitoren op Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, blogs en andere online communities. Ook worden er real time inzichten aangeboden. Het wordt gebruikt door GE, PepsiCo, Pizza Hut, Southwest Airlines en GEICO.

Veel mensen kunnen de kracht van de gratis CRM Software van Perfect View gratis downloaden door een account aan te maken. Binnen een aantal minuten kun je dan genieten van het relatiebeheer, sales en de klantenservice, je kunt namelijk direct aan de slag. De reden dat er steeds meer gekozen gaat worden voor gratis CRM is omdat PerfectView een middel is om te ondersteunen. De organisatie kan de nieuwe functionaliteiten meteen gaan ervaren als zij hier mee aan de slag zouden gaan. Eenvoudig facturen, relatietypen en mails sturen, het is natuurlijk erg prettig dat het snel en goed geregeld kan worden met een programma.

De fotografen, schoonheidssalons, administratiekantoren en andere beroepsgroepen kunnen van de klanten specifieke eigenschappen, wensen en gewoonten vastleggen. Dit geeft meer voordelen dan het standaard pakket. De velden zijn interactief zodat de informatie gebruikt kan worden voor het samenstellen van verzamelingen. Ook kunnen er e-mails en nieuwsbrieven worden verzonden. De velden kunnen ook gebruikt worden in de standaard sjablonen van Word en Outlook.

De integratie van Infor10 is belang, wereldwijde marketeers kunnen de marketing lifecycle effectief beheren in een geïntegreerde oplossing voor alle programma’s en kanalen. Er is zo een betere data integriteit en meer inzicht zodat de marketingprestaties verbeterd kunnen worden. Er zijn ook effectieve samenwerkingen en uitwisselingen tussen marketing, CRM en sales. Dit wordt gecreëerd door de belangrijkste marketingactiviteiten en materialen (budgeten, kostenbeheersing, creatieve beoordeling en goedkeuring).

De gegevens en de campagnes zijn gestandaardiseerd in een vaste omgeving, er kan beter binnen het gestelde budget worden gebleven. De marketeers kunnen zo regelmatig de marketingstrategieën evalueren en de processen beoordelen en eventueel bijstellen. Ook is de goed geïnformeerde besluitvorming van groot belang. Door het creëren van een closed loop CRM oplossing die marketing, sales en service kan integreren, wordt het juiste instrument voor het maken van plannen en uitvoeren gemaakt.

STEP is gedurfd

Bob van Leeuwen, Martin van der Meer en Joost Parren zijn de drie eigenaren die STEP beheren. Deze heren hebben bij elkaar opgeteld al 45 jaar ervaring met gemeentes. Zij hebben hierdoor goede contacten kunnen opbouwen en dat kunnen zij goed gebruiken bij STEP. Vanwege hun ervaring kunnen zij zich goed inleven in de gemeentes en weten zij precies hoe het reilt en zeilt binnen de gemeentes. De drie heren willen dat alle gemeentes in Nederland in control komen door zich bewust te worden van de risico’s die gemeentes lopen. Parren is hierbij verantwoordelijk voor de acquisitie, Van Leeuwen zorgt voor de uitvoering van het proces en Van der Meer zorgt dat de algemene bedrijfsvoering zonder problemen verloopt. Momenteel werken zij veel op basis van no cure no pay. STEP is gedurfd en gaat zich op alle gemeentes in Nederland richten. Zo wil STEP de risico’s van de gemeentes niet op de traditionele manier oplossen maar een andere aanpak. Ze willen onder andere oplossingen als Business Intelligence inzetten. “Voor Business Intelligence is de makkelijkste omschrijving: op een geautomatiseerde manier je bedrijf slimmer maken”, zegt Parren.

Business Intelligence tools

Vanaf STEP is opgericht (1 april 2011) vonden de heren dat hier een website bij nodig was, zodat zij oplossingen via de website konden bieden. Verder was de website noodzakelijk om klanten en prospect een beeld van hun organisatie te kunnen geven. Daarnaast willen de heren zich nog meer verdiepen in oplossen met Business Intelligence tools. De drie heren zijn ook bezig met het maken van een app voor de overheid zodat er veel zaken op de smartphone te bekijken zijn. “Als wij kunnen laten zien dat de applicatie genoeg security heeft zullen de gemeentes dit zeker willen gebruiken voor hun dagelijkse werkzaamheden”, zegt van Leeuwen.

Dossieropbouw

Van der Meer heeft in het verleden al met OTYS gewerkt en hij was zeer tevreden over OTYS. Hierdoor was de keuze voor OTYS ook heel snel gemaakt. “Wat fantastisch is aan OTYS is haar dossieropbouw, alles wordt hierin opgeslagen en dit is voor de hele organisatie toegankelijk, aldus Parren. Van Leeuwen is het hiermee eens en vult aan: “Eerst werd er een e-mail gestuurd met de ander in de BCC zodat deze ook op de hoogte was. Dit is niet meer nodig omdat elke e-mail wordt opgeslagen in het dossier”. De heren zeggen allemaal dat je tegenwoordig niet meer zonder kunt.

“Wij zijn erg trots op deze mooie opdracht en kijken uit naar een langdurige samenwerking met Coen Hagedoorn Bouwgroep”, aldus Herke Dekker (eigenaar Herke ICT Group).

BouwVision ERP en BouwVision xRM zijn geïntegreerde totaaloplossingen, gebaseerd op Microsoft Dynamics. Deze totaaloplossingen heeft Herke ICT Group speciaal ontwikkeld voor de bouwbranche. De connectie tussen beide zorgt ervoor dat informatie op de meest logische plek wordt ingevoerd en snel ontsloten kan worden. Daarbij kiest Coen Hagedoorn Bouwgroep ook voor BouwVision Portals en BouwVision Mobile van Herke ICT Group. Informatie kan dankzij deze oplossing eenvoudig ingevoerd en gedeeld worden, zowel op kantoor als op locatie. Zelfs externe partijen hebben toegang tot bepaalde informatie.

Vernieuwend

“Wij waren op zoek naar een partij die flexibel is, met ons meedenkt en die net als ons voorop loopt met vernieuwingen. Hierbij was het ook heel belangrijk dat de bouwplaats, servicemensen en eventuele externe partijen toegang hebben tot deze nieuwe oplossing. Het BouwVision platform ziet er goed uit, is logisch opgebouwd en erg toegankelijk”, aldus Bert Westland (Coen Hagedoorn Bouwgroep).